職涯無疆界 基層輪調有益組織循環
2012/03/26-楊芬瑩
近期英特爾(Intel)等美國企業，紛紛將過去保留給少數中高階人才的跨國、跨部門輪調計畫，延伸為基層職訓的一環，雖然所費不貲，但經歷職務輪調洗禮之後，基層員工能更全面了解公司運作，提升職能與效率的同時，也對職涯規劃更具主動性。
銀行或機關為了提供民眾單一窗口服務，其常規人力訓練，通常會納入職務輪替的慣例。但類似的基層職務輪調，並不常見於大型企業，在成本考量之下，中短期跨部門職務輪替─加入特定專案的執行小組、或熟悉不同地區業務，通常只保留給歸類於快速升遷軌道的管理梯隊，被視為跨國企業關鍵人力，升任重大管理職之前的「鍍金」步驟。
不過，也有些美國企業開始將上述「安排」，涵蓋客服人員(CSR)、技師等基層員工，以由下而上強化公司跨區或跨部門合作意願、以及整體凝聚力。
才能評測機構Americas for SHL總裁Caroline Paxman接受華爾街日報(WSJ) 訪問時表示，企業著重外來變化的適應性、團隊合作與快速學習能力的現今，公司應該有更大彈性為員工開創不同的發展機會，2011年美國人資管理協會(Society for Human Resource Management)的調查顯示，目前有43%的企業主，提供員工超出原本工作範圍的專業訓練。
以英特爾為例，2011年3月開始，英特爾員工便可自行查閱公司短期專案的內部資料庫，從數百個項目挑出感興趣的計畫加入，藉著類似實習或接觸機會，瞭解其他部門的工作內容。
負責推動「職務輪調方案」的Amreen Madhani表示，方案展開後11個月期間，超過1,300個出缺的職務，像是人力資源、財務部、公司策略、行銷與產品研發等等工作，無論閒置時間長短、屬於特別專案或暫代職務，都能很快找到遞補人力，而且即便未獲直屬主管或人事單位的核准，員工還是可以申請短期調動。
當然過程不總是一帆風順， 38歲的薪資福利專員Elizabeth Wright Korytkowski，回憶與軟體服務部門共事的那4個月，她形容自己剛開始就像頭橫跨公路的麋鹿，一見到疾駛逼近的車頭強燈，便完全呆掉、動彈不得！但Korytkowski有機會接觸不同部門員工，熟悉新軟體並活用人資管理技巧，之後不但獲得升遷，並很快完成第2次非本職相關的專案合作計畫。
舊金山大學教授John Sullivan認為， 英特爾的工作調整機制，能很快滿足求新求變的快速工作節奏。
美國維珍航空公司(Virgin America)也安排6位美國籍空服員，與澳洲分公司3位澳洲籍空服員，進行1年期的工作互換，這些空服員的年資皆約在12~18個月之間。維珍人力資源與飛航勤務資深副總 Frances Fiorillo受訪時表示，交換計畫為空服員的工作注入更多活力與高昂的工作情緒，約有1成空服員提出交換申請。Fiorillo表示，公司在人力與資源的調度上必須付出相當的代價，但應該會繼續推動交換計畫。
南加州大學研究組織有效性的科學家Alec Levenson認為，不同部門之間的職能交換，會比單純交換派駐地點來得有價值，但後者仍有助於跨國企業降低員工的流動性。
資誠聯合會計師事務所PricewaterhouseCoopers LLP則提名6位年資3~6年的員工，參加美國、澳洲分公司的交換計畫，兩地員工先依工作職責配對，並分別於7~9月、以及1~3月個別飛到澳洲與美國，與當地配對員工共事，如此，交換員工拓展人脈與業務環境的同時，公司旺季的工作效率也變得更好。
此外，僱用22個員工的改裝公司All American Window，負責人Terri Lodwick親身印證實施多年的工作輪替計畫，為公司提高員工的留職率、客戶服務品質與營運績效，也有效降低員工產假或病假時的人力調度困難。該公司員工每年執行32~40小時的工作交換，每年增加4小時；總機開始學習接單的時候，安裝與服務技師也一同受訓，之後還會安排問卷瞭解員工的接受程度與需改進之處。
Lodwick說，如此，員工可以瞭解自己在整個組織的功能，也不會搞不清楚別人在做甚麼。
工作輪調，離職的另一個選擇
2003-04Cheers雜誌31期
作者：許書揚（作者為經緯智庫（MGR）公司總經理）
舊曆年後，又是一波轉職的高峰。
有些朋友因為在同一職位待太久，發現自己對原有的工作逐漸喪失興趣與動力，而萌生離職念頭。其實，目前正值大環境不景氣，若公司尚未到一刻也待不下去的田地，建議您不妨換個角度思考，離職並非是您唯一的解決方案，工作輪調也可以是另一個選擇。
或許您會認為，工作輪調涉及不同部門的不同專業，談何容易。事實上，除非像是會計、法務等這些要求絕對專業的部門外，其他諸如客服、人事及業務，或是現在相當熱門的電話行銷部門，在學歷背景上的要求並非絕對，人格特質反而是比較注重的，因此，轉調這些部門的可能性會比較高，即使沒有缺，也可以主動與主管討論輪調的可行性。
正視工作輪調
日前，與一位在日本擔任廣報部（即公關部）部長的日籍同仁談起，才瞭解他並非行銷業務或媒體傳播出身，而是二年前由人事部門轉調至廣報部。在日本，工作輪調是一件稀鬆平常的事，因為日本傾向通才的培養，所以每位員工甚至主管都有工作輪調的機會，並視為理所當然。反觀國內則較傾向專才的訓練，如果大學時期主修會計系，那麼整個職涯的主要工作恐怕都脫離不了財務會計相關了。
國內專業經理人普遍對工作輪調有疑慮，因為擔心一旦調派到別的部門，就無法再重返原來的工作崗位了，對於這點我認為並不需要太過擔心。我認識的一位人資界朋友，雖已具備10年以上的人資經歷，且年逾40，但仍積極爭取轉調至業務單位，因為擔心自己被認定僅具備人資管理一項專業，因此急欲藉工作轉調培養自己的第二專長，如此不僅可以強化自己的職場競爭力，更能提升個人在組織的附加價值。
事實上，當公司有意培養某中高階主管時，就會有計劃地安排該人選輪流在幾個部門各待上3到5年，以便熟悉各部門的作業，這是為了栽培他將來更上一層樓。國際性企業即具備工作輪調的概念，並實際推行此項政策，如IBM、HP的人資部主管就曾經由業務部或財務部調任。
轉換領域，發掘潛能
若您已具備若干年的工作經驗，且有工作輪調的機會，那麼我們建議您應該先充分瞭解工作輪調的目的。同時，更要定期自我評估，輪調後的工作內容是否讓自己有更多的機會學習新事物，對未來職涯規畫是否有助益。而對於初入職場的工作者來說，雖然可藉由工作輪調找出自己的興趣及專長，但是也應該儘早確定發展方向，而非因此在每個部門蜻蜓點水般地待過。
（作者許書揚為經緯智庫（MGR）公司總經理）
工作輪調的好處
（本文摘自麥格羅希爾《問題員工背後的解答》第5章）
工作輪調可以提供許多好處：
．藉此能讓開朗、精力十足的員工持續參與工作，並且讓他們的工作更有趣。
通常好員工也都很聰明。月復一月執行同樣的事，特別是拿手的事，會讓腦筋轉得快的他們索然無味。在歷經其他工作的刺激後，員工可能會在原本的職務裡發現新的樂趣。
‧藉此提供在同一個部門或公司裡的新機會。
畢竟天下沒有不散的宴席，寧可讓員工轉到機構裡的其他單位，也不要讓他們離開到別家公司。
‧藉此可以增加員工對現有職位的滿意度。
工作輪調聽起來很吸引人，但結果通常是員工從此學會珍惜原有的一切。輪調工作的職務、工時、彈性及上司可能不那麼適合該名員工。當他返回原來的工作時，將會對原本的工作有新的決心。因此下一次他想寄履歷表、想離開你時，他會回想起，新工作的環境不一定比較好，而工作、文化也不如現在一般輕鬆自在。
‧藉此可以讓你的公司成為值得長期工作的理想組織。
當員工筋疲力盡，開始把該走該留的理由一一寫下來時，金錢財富不會是表上唯一的項目。有愈來愈多的員工想要尋找稀有的條件--工作的好地方。工作輪調等於是對員工說：「我們會在你身上投資。我們希望你成為公司未來多個角色中的一員。」「我們希望未來能一起創造出有趣的大好前程。」
這一類關於未來的承諾，對處於當前充滿不確定性的人才市場裡的優秀員工，更是具有吸引力。他們通常更願意打造事業前途，而非到處跳槽。因此你要讓他們知道，跟著公司就能找到下一個工作。
