好主管不該說的10句話
2011/10/03-劉欣欣
理想的管理人才，深知如何鼓舞士氣，以及收服下屬的話術，而不適任的管理階層則常因錯誤的批評和觀念，打擊團隊的信心。身為管理者該如何避免說錯話？人力資源專家Liz Ryan在彭博(Boomberg)專欄上，列舉出管理階層不該說的10大禁語：
1、「你不做這份工作，我也找得到別人代替」
－好的領導人都知道，在勞雇關係中，最不重要的就是老闆用薪資換取員工心血和勞力這一部分，要栽培、留住人才，就必須超越金錢層次，讓員工感覺到自己的貢獻都有受到應得的重視。只有差勁的管理人會一再提醒員工：「你是我花錢請來的」。
2、「我付你薪水不是要你來教我怎麼做」
－當員工提出不中聽的意見，管理階層不應該做出這樣的反應。這句話等於是在說：「少囉嗦，你照我說的做就對了」。
3、「上班時間不准瀏覽休閒娛樂之類的網站」
－對以專業技能取勝的白領階級來說，其實沒有所謂的上下班之分，無時無刻都跟工作脫離不了關係，但人不是機器，總是需要停下來休息喘口氣，一個坐在角落瞪著天花板的員工有可能是在放空發呆，也有可能是在思考下一個能賺進百萬美元的商品。
4、「我會把你的建議列入考慮」
－這種公式化的措辭透露出的訊息其實是「不管你你提出什麼建議，我都不會採納」，同時也意味著對下屬的意見棄若敝屣。
5、「誰說你可以這樣做？」
－誰都不想和拘泥於階級、計較權限及層級的人打交道，尤其是當對方擁有左右你的人生或事業的時候。
6、「其他都放著，馬上先做這件事！」
理想的管理人只有在真正緊急的時刻，才會提出這樣的要求，如果這是常常聽到的口頭禪，代表管理能力不足，今天的第一要務，到了隔天就被歸入次要事務。如果你的上司提出類似要求，最好的回答方式是提醒長官，這樣一來，前一天的某件要務將會被延後處理。
7、「不要跟我談問題，給我解決辦法！」
－這句話的毛病在於，有太多主管的真正意思是「不要發牢騷，閉上嘴，做就是了」或「不要說我不想聽的話」。然而現今企業程序及組織變得相當複雜，發現問題的員工，不一定具備解決問題所需的資訊，這時候就需要主管出面引導。
8、「聽起來像是個人問題」
－如果管理階層無法分辨部下的行為失當，只是個人操守或確實有影響到公務，那麼將會非常不利於團隊工作。
9、「我想給你一些建議，別的同事也都這麼覺得」
－好的主管給下屬建議時，會儘量強調積極的一面，但不好的主管卻恰恰相反，只是大肆批評，最糟的是把其他人也扯進來，離間同事間的情誼。
10、「景氣這麼差，你還有這份工作就要偷笑了」
－說這種話的主管，似乎都沒想到自己還能保住飯碗也是運氣好。這種侮辱人的說法，其實反映出主管自己的失敗。一個活在憂懼中的人看不到自己或別人的潛力。
好主管不該做的5件事
2012/05/28-劉欣欣
對於如何成為優秀領導人，大多數的討論都集中在「該做哪些事」，不過卻忽略了「不該做哪些事」，事實上，有時候「有所為」的重要性可能還不及「有所不為」。
暢銷領導管理作家Jeff Haden在時代雜誌(Time)上撰文指出，一個優秀的領袖絕對不會做以下這5件事：
第1、 別說「我一直想道歉」這句話
－不要為了沒有早點道歉而道歉，身為領導階級，出錯時應該立即承認，就像當員工出錯時，你會希望他立刻向你坦誠以告一樣，永遠要記得承認自己的錯誤。
第2、 在年度或半年度員工績效評鑑上肯定或鼓勵員工
－這其實是在浪費時間，無論是獎勵、讚美、訓練或改善建議，最理想的表達時機應該是在效果最好的當下，拖到預定的會議上已經太慢了。
第3、 召開正式會議徵詢員工意見
－不少企業會舉行會議，讓員工腦力激盪出好意見，尤其是在公司面臨低潮時。但要獲取員工的意見不一定需要開會，更重要的是讓員工知道主管會認真傾聽他們提出來的想法。更理想的做法是個別和員工談話，明確徵詢員工對某個問題有何看法。
第4、 擬定人才培訓計畫
－正式的培訓計劃就和年度績效評鑑一樣，有流於形式的毛病。優秀的主管應該知人善任，了解員工希望在專業技能、工作經驗、職業規劃上有哪些成長，所以最好是在非正式的場合透過談話去了解你的員工，提供他們真正需要的訓練和晉升機會，並立即做出反饋。Haden指出，應該把「培訓」視為動詞，更重要的是採取行動。
第5、 要求員工回報
－例如有些主管會利用之前給予員工的彈性休假，要求另外加班或配合公司需求，但Haden指出，善意應該不求回報，在員工有需要時，給予彈性調度的空間是對的，不過就像借錢給朋友就要有拿不回來的打算，絕對不要對員工施小惠又期待有所回饋。優秀的領導人深諳施比受更有福的道理。
