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【李吉仁觀點】如何成為一位好老闆+「企業人才管理策略的迷思」



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如何成為一位好老闆
【經濟日報╱潘俊琳】 2011.08.03
老闆的好壞,直接影響員工的心情和公司的營運。台灣大學管理學院副院長李吉仁表示,職場上充斥著很多不太理想的老闆,而老闆是多數人焦慮的來源,因為部屬會超乎正常注意有權力者的行為,因此,每個當老闆的都應該瞭解,壞老闆的成因,才可自我改進避免成為壞老闆。


遇上壞老闆 員工氣攻心
李吉仁以羅伯.蘇頓(Robert I. Sutton)所著的《好老闆壞老闆》為例指出,老闆的好壞,會影響員工心情與得心臟病的機會,對新產品開發的效能也有關鍵性影響,職場上的工作和諧、工作意願、員工離職率,也都和老闆息息相關。此外,老闆的行為還會影響未來老闆的行為,畢竟人都是有樣學樣。

李吉仁表示,廣義來說,有辦法用權利施加在你身上的那個人,就叫做老闆。不管是經理、主任、科長都是老闆。而屬下會「超乎正常」注意有權利者的行為。

根據動物學的研究,在一群狒狒之中,狒狒大約2030秒,就會看狒狒王一眼,這就是超乎正常的關注。而要知道哪一隻是狒狒王,也很簡單,一群狒狒中,最不注意別人的那隻,大概就是狒狒王。

李吉仁指出,人一旦掌權,會比較注意自己的需求和慾望,比較不注意他人的需求、慾望與行動。接下來就是,別人該遵守的規定,彷彿都不適用在自己身上。

李吉仁說,這就是權利的毒害,而這種毒害比安非他命還毒。據心理學家Dacher Keltnor的研究,人握有權利之後,行為比較類似大腦額葉底部受損的病人,腦部這區受損會讓人過於衝動,行為麻木不仁。所以獲得權利就像有人打開你的頭顱,取走那塊攸關同情心與適切行為的大腦區塊一樣。

因此當老闆的自我感覺過於良好時,壞老闆就誕生了。

要成為一個好老闆,李吉仁認應該要有不扼殺員工發展、咬緊牙關堅持到底、小處著手累積致勝、避免有害串連和保護屬下等五個信念和目標。

大家都知道組織要健全發展,首先就是不扼殺員工的發展。李吉仁說,這事很困難,因為老闆常在不由自主或是無意識中,扼殺了部屬的發展。畢竟當部屬都超越了自己,那自己要去哪裡?因此很多老闆會不經意地認為,部屬還不到那個時候,而這樣的想法,就是在扼殺部屬的發展。

咬緊牙關堅持到底,也考驗著老闆的智慧和擔當。李吉仁表示,在公司搭順風車的時候,這不是問題;但在逆風的時候,公司要裁員,面對無辜受裁的部屬,當老闆的要怎麼向員工交代?或是在新產品開發遇到瓶頸,是要撐下去還是大刀一揮?這時大家都在看,也是考驗老闆的智慧和員工未來向心力的關鍵。

管理七訣竅 老闆應遵守
要成為一個好老闆,李吉仁表示,有七個管理訣竅,那就是掌控、智慧、明辨、言行一致、擔當、善後和自省

對於掌控,李吉仁說,掌控和控制之間的差別,在於放手但不讓情況失控。畢竟人是「一抓就死,一放就亂」,控制得太嚴,屬下會變笨,完全不管的話,一旦出錯,當老闆怪罪又該如何回應?因此要抓多緊,主管真得好好拿捏。

明辨人才,就是做到能識人、遠小人,這樣才能凝聚組織向心力。李吉仁說:「組織裡最難管的就是明星級的戰將和善於自我保護的爛蘋果。」

當組織裡有像籃球大帝麥可喬登那樣人物時,教練要怎麼當?而爛蘋果一定不會露出破綻,好讓主管抓到把柄。這兩種人都讓主管難為,但如何對待這兩種人,同樣也是所有的人都在看,要能讓好的人上天堂,壞的人住套房,才能凝聚向心力,否則組織士氣一定低落

李吉仁表示,要做個好主管,雖然不容易,但也沒那麼難,把握「吾日三省吾身,將心比心」,當一個決策要推動時,一句話要罵出口時,把自己當成被管的人,看看自己會怎麼想,就對了。