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【Talent Development】企業人才投資 1元賺30元 + DDI觀點-菁英推手, 你準備好了嗎



企業人才投資 1元賺30
2012-02-22 天下雜誌 491 作者:王曉玟、陶允芳
圖片來源:天下雜誌
研究發現,每投資一美元的人力培訓成本,可換得三十美元的產值回饋。但企業灑錢興學,未必是萬靈丹。
四六%。這真是個令人頭疼的數字。
根據美國頂尖領導管理培訓機構「領導智商」(Leadership IQ)的最新調查,過去三年追蹤的兩萬名工作新鮮人,有四六%在一年半內,不是被開除,就是績效低落。
令人訝異的是,不適任的原因,都不是因為技能不足,而是態度不對。
高懸「不適任原因」榜首的,是可教性(coachability),第二是情緒智商,第三是動機。技能則排名最末。
企業叢林戰火正熾,大舉招募的新兵,卻陣亡率這麼高,怎麼辦?
人才戰略不外乎選、用、育、留。曾受雇培訓微軟、IBM、萬事達卡、Merck等公司的領導智商創辦人暨執行長墨菲(Mark Murphy)說,人才大計,從問對問題開始。
新人流動率高,很大部份的原因是,企業面試時,根本沒有問對問題,最後陷入請神容易送神難的泥沼。
墨菲在新出版的《從面試看態度》(Hiring for Attitude)書中,大膽建議,企業必須丟棄傳統的面試問題。
如果你問:「你有哪些弱點?」面試者都會回答:「我工作太努力了」、「我太追求完美了!」
如果你問:「假如可以成為一種動物,你希望自己是什麼?」所有面試者都要當獅子,沒有人要當鸚鵡。
要洞悉面試者是否擁有企業所需的態度、人格特質,墨菲建議,要問沒有標準答案的情境式問題。
例如,「你可以告訴我,你試著要解決問題卻沒成功的例子嗎?」、「你可以告訴我,你掙扎著要達成對客戶、或同事的承諾的事件嗎?」
因為,高績效的人,總是能從失敗中,找出下次成功的種子。
人才,CEO的關鍵任務
等到進入企業,企業的育才、留才做法更多元。
早在一九五六年,美國奇異(GE)在紐約Crotonville成立「領導人才職訓管理學院」(J.F.Welch Leadership Center)開始,美國的企業大學,就如雨後春筍般,蓬勃而生。
根據研究調查機構Corporate University Xchange指出,美國的企業大學從一九九五年的四百所,增加到二○○一年的兩千所。二年,已經比全美大學總數三千七百所還要多。
企業砸下鉅資,建立企業大學,有的CEO親自授課,有的則是招聘教授專家,或透過網路線上學習,打造真正符合企業所需要的人才。
企業大費周章興學,其實是一門將本求利、精打細算的投資。成立三十多年的摩托羅拉大學,曾做過統計發現,每投資一美元的人力培訓成本,可以產生三十美元的產值回饋。
正是這樣高的投資報酬率,吸引企業搶辦大學。
但,企業大學不是萬靈丹。
今年初,《麻省理工學院史隆管理學院評論》出爐的「全球人才管理的六個原則」報告,也再次提醒,唯有和企業策略結合、和企業文化融合、經營高層全心投入的人才戰略,才是致勝良方。
比方說,奇異的成長策略,奠基於科技領先、服務加速、客戶關係、資源調度、全球化。奇異在內部績效評估時,就將科技能力,視為重要的培訓指標。
最要緊的,是高層的投入。P&G前任執行長賴夫利(A.G. Lafley)就曾宣稱,他花三分之一到二分之一的時間培養人才。「我在P&G做的任何事,沒有一件比得上培養人才對P&G的深遠影響。」
全球標竿企業,重視人才培育
國際知名企業大學一覽
國別:美國
企業大學
成立時間
概要
奇異領導人才職訓管理學院
J.F. Welch Leadership Center
1956
全球第一所企業大學,被譽為「世界最強的學習組織」,Fortune500大企業CEO有三分之一來自奇異。
麥當勞漢堡大學
( Hamburger University
1961
全球第一家餐飲業企業大學。所有員工到職第一個月均須上32小時的e化課程。完成5大訓練課程者,可得麥當勞學位,有助於其麥當勞事業生涯進階。
迪士尼大學
Disney University
1963
由華德.迪士尼親自創辦,堪稱最古老企業大學之一。迄今維持員工須上1天半課程的傳統。
摩托羅拉大學
Motorola University
1976
每年投注內部員工教育經費1.2億美元以上。2002年起,對外提供廣泛服務,成為企業界諮詢及教育訓練顧問。
國別:日本
企業大學
成立時間
概要
豐田研究所
Toyota Institute
2002
為因應進軍美加市場,培養能實踐豐田經營戰略的全球化管理人才而設立。經篩選的課長層級為學習對象。
軟體銀行學院
Softbank Academia
2010
以對外招募、選拔並培養接班人為宗旨,由社長孫正義親自授課。課程分國際CEO及國內CEO兩種;每年招募新血,成績居後10%者,每半年淘汰一次。
國別:南韓
企業大學
成立時間
概要
三星集團人力開發院
Samsung Human Resources Development Center
1982
新進職員須接受27天密集訓練;升遷員工也須回來再受訓。核心價值與國際化能力,是最重要課程。
國別:中國
企業大學
成立時間
概要
海爾大學
Haier University
1999
因應集團國際化戰略而成立,世界第一個通過ISO10015國際培訓管理體系認證。
國別:印度
企業大學
成立時間
概要
Infosys全球教育中心
Global Education Center
2005
設在印度、世界最大的企業大學;佔地335英畝,有147間教室,42間會議室,可供15000人同時上課。
國別:新加坡
企業大學
成立時間
概要
Banyan Tree管理學院
Banyan Tree Management Academy
2008
為集團所有部門,提供統一培訓課程,包括管理發展課程及人才管理課程。全球首創SPA學院,訓練並開發專業技能。
全球企業大學,3大授課模式
e-learning線上學習型企業大學
東芝e-university2002成立)、西屋大學(Westinghouse University
由企業內部高階主管擔任講師
FR大學(Uniqlo優衣庫社長柳井正)、軟體銀行學院(社長孫正義)、奇異(現任執行長伊梅特有30%的工作,是在培養幹部)、摩托羅拉、迪士尼、麥當勞、海爾、豐田
外聘大學師資或與專業機構合作
FR大學、奇異、摩托羅拉、豐田、海爾、三星(透過鉅資栽培員工深造、大學選秀,發揚創辦人李秉?「人材第一」精神)
資料來源:各企業網站及網路資料