寫給疫情世代企業的 12 封信 #NO.03支持『麥巨卡索訓練中心 羅亦耀老師』

2020，疫情的襲來
不能否認的，勢必會產生一些改變
因此，我也和一些企業高管有了一些交流和建議
整理完，發表上來讓所有的好朋友可以思考或借鏡
第三封信，我想來聊聊「支持」

這次的交談，對象是一家中大型企業的人資主管
當然，在彼此互相關心近況之後
總是會聊到：這次疫情，他有什麼工作的影響
他啼笑皆非的講了一段過程
過完年後，公司有不少人，分別約了同事或家人
預定去日本玩
公司的立場，當然是希望員工能在這個時間點不要去
但是，在他和同仁溝通時，同仁的第一個問題
不是日本危不危險
而是如果去了日本，回來要被居家管理的話
算不算薪水

他很無奈的回答：公司最後的決定，是「照算薪水」的
結果沒想到的
這個答案反而更促使了同仁下定決心繼續行程

這次的疫情防護，各個國家的政府處理的好壞不一
我們這裡也不特別去比較
但是有一個共同的現象
那就是一個國家，當他們的全國民眾
都盡力支持當局的防疫措施時
這個國家防疫的成效一定會比較好

我們這裡想探訪的，就是「支持」
這是一個在團隊互動中很神奇的力量
讓我們拿上面的案例來說
在公司決定「如果不得已要居家隔離時，公司一樣給薪」
這就是公司施放出來的「支持力量」
它在傳遞一個訊息給同事：公司支持大家的決定與安排
但是，當同仁的答案如上，更表現出在家休息還有錢拿的快感時
公司就得不到相對應的「支持」

如果兩邊都不拋出「支持」，還沒事
但是如果一邊拋出了「支持」，另一邊卻拋出相反的訊息
這種感受極其傷人
我伸出了手，你沒有看到就算了
我伸出了手，你卻向我比了一個中指，這...

我相信，大多數的人都喜歡在處在一個工作團隊
彼此會互相支持的工作團隊
那麼，就請團隊中的每一個人
都要留意「支持」的訊號

我們可以這樣做
企業方在這個時候
去思考我們如何讓同仁覺得「有被支持」的感受
強化保護大家健康、解決遠端工作問題、隔離時的協助...等
因為這個時候的支持，訊號強度會超過太平盛世更多一些
換作企業用語，投入的成本得到的回收較高啊！

相同的，員工端的同仁
也請去思考我們可以如何回應企業的「支持」
多提出方法，多感謝公司，多遵守規定或共識
甚至於，少在這個時候太過特立獨行過於傲嬌
你得要知道，越是在這樣大事件中，個人的力量越是渺小啊！

進而推之，各個管理者也可以觀察員工所釋放出來的「支持」
有些人，是可以共長久的；有些人，註定只是過客
許多管理者常常都不知道該怎麼觀察出哪些不適合的人
相信我，這段時間的「支持訊號」完全可以讓你看得出來
許多管理者也常常都不知道該如何處理這些不適合的人
相信我，疫情的到來，你將有許多機會與方法可以處理
去想想，如何處理更好

巨大且豐碩的成果，都是需要整個團隊的人共同支持而成的
這個道理
面對疫情如此
面對企業在商場上的收穫亦然

第三個和大家討論的關鍵字：支持
如果您是企業方，請向員工釋放「支持」的訊息
如果您是員工，請回應企業所釋放的「支持」訊息
如果您是企業方，請同步觀察員工對於「支持」的回應
如果雙方都不釋放「支持」的訊號
那麼，疫情過後，各自為各自打算吧！真的！

作者：麥巨卡索訓練中心 羅亦耀老師