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寫給疫情世代企業的 12 封信 #NO.05維溫『麥巨卡索訓練中心 羅亦耀老師』


2020,疫情的襲來
不能否認的,勢必會產生一些改變
因此,我也和一些企業高管有了一些交流和建議
整理完,發表上來讓所有的好朋友可以思考或借鏡
第五封信,我想來聊聊「維溫」


面對這次的疫情,許多的對話到了最後
都會談到兩個字:無為

不過這裡講到的「無為」,並不完全是老子的原意
而是主管們的自嘲:
發生了這種事,搞得我都不知道該做什麼了
這個時候,就只好「無為」囉!

疫情對於商業界最大的影響
除了停單、停工、停機之外
更重要的,是它活生生的阻撓了許多企業的商業計劃
拓點的不敢拓,參展的不敢展
連客戶都上門催單了,也不敢接
這還都是對外的,對內的就更多了
原本的培訓,延了
原本的聚餐,延了
原本的招募,延了
偏偏這個問題也超出了領導層級可以解決的範疇
所以,大家就只好自嘲「無為」

但是,什麼都不作為,靜待疫情過去
是最好的方案嗎?並不是!
因為在我們「無為」的過程中
有些競爭對方可能有些作為
每一個作為,可能都是在增加一些籌碼
或者說,都可能是在交換彼此擁有的一些籌碼
一旦市場甦醒了
我們可能就會發現籌碼異動,風雲丕變了

於是,很多段與主管們的對話
慢慢都聚焦於:那我們可以做些什麼
面對不同的企業、型態與體質
我通常給出了不同的建議,且讓我們慢慢揭露
而這一封信討論的,就是第一件我們可以做的事:維溫

把這兩個字拆開來,並講得更直白些
就是「維持與客戶之間的溝通溫度」

我們現在不能出貨,我們現在沒能力接單
客戶現在沒有需求,客戶現在採購計劃會暫緩
這些事情,你知我知,獨眼龍也知
但是,這些事並不代表我們之間就不用連絡

我們可以這樣做
動員公司所有相關同仁
業務對採購、生產對專案、研發對研發、財務對會計
總之,每一位員工都去整理自己平常工作上
會與之連絡的客戶窗口
開始有計劃性地去維持溫度
關心對方目前的工作狀況
關心對方企業目前的狀況
關心對方是不是需要什麼協助
關心對方是不是需要知道什麼防疫訊息

平常,除了業務之外
大多數的同仁都是「任務型」的客戶溝通模式
也就是說
有需要,我們才和相對應的工作窗口溝通
但是,現在的狀況
可能沒有特別任務需要執行了
於是,大多數的溝通就會中止
這其實是不好的現象
因此,給大家新的任務
就是協助企業來維持與他們的溝通溫度
讓雙邊的溝通能維持,甚至,更溫暖

而身為業務人員
更要積極地多去和「新客戶」進行溝通溫度的建立
畢竟在這個時間點
大家的商業採購行為都可能停了下來
你的關心,你的開發
並不會那麼的市儈,也不那麼的有侵入性

同時,我們也可以趁這個時候
除了關心客戶各個窗口之外
也可以多得到一些平常不會聊到的訊息
過去我們哪裡做得不好,可以改善?
過去我們哪裡做得好,繼續強化?
我們雙方未來的合作還有沒有更多的可能?
我們還可以多做些什麼讓雙邊合作更深入?

這樣的作法,是需要企業從上到下
定出一套方法,安排工作時程去執行的
它,應該是一項硬計劃
而不是讓大家知道這個觀念後各自展開
因為,企業主或主管群如果沒有要求大家去做
是的,這也就是「無為」了

第五個和大家討論的關鍵字:維溫
動員所有會和客戶各個窗口溝通的人員
制定計劃,安排時程
去溝通,去關心,去維持我們和客戶的溫度
因為我們必須要記得
我們如果不去做,很可能我們的競爭對手就會去做
疫情結束,市場可能會洗牌的!
別變成被洗掉的那一張牌,不是嗎?


作者:麥巨卡索訓練中心 羅亦耀老師

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