【企業線上學習發展筆記】#5中期的建立方案-麥巨卡索訓練中心 羅亦耀老師

之前發佈了「疫情世代培訓的五項替代方案」後，企業端就有了一些想法和後續疑問；因此，接下來就讓我們以企業方的角度出發，為大家陸續分析企業的線上學習該如何發展、如何選擇、如何收到實效？
之所以把題目定為「筆記」，因為僅是把我的看法與大伙兒分享，同樣的事實可以有各自表述的空間，敬請笑納。

第五頁筆記，我們聊聊：中期的建立方案。

這一頁筆記的內容量頗大，不廢話，直接進入主題；我們若是有心把培訓預算的一部份投入到線上學習的話，那我們必須了解四大區塊的內容：課程內容特質、課程提供市場、學員管理機制、企業適性評估。
 
【課程內容特質】
進入到中期後，各位就要知道，真正有效的線上學習模型就會轉移到微課、混合學習上面了；純粹的直播將不再是這裡的討論項目（直播就是臨時性的、短期性的需求）。
因此，這時企業在準備或選擇的課程內容，必須包含以下五個檢核點，才會是一門效益比較好的線上課程：

一、時間性：每一段的時間必須在 6-12 分鐘，是的，這就是現代人比較能接受的「知識學習的篇幅」，一段視訊超過 12 分鐘，一開始學員就會覺得想要切掉；一段視訊如果只有不到六分鐘，那就會逼學員全部在做淺學習，這不是企業要的。

二、片段性：每一段課程必須有總結、有收斂、有學習點；因此，講師在課程設計上，絕對不是「錄好一小時的內容，再以 10 分鐘為單位裁切成六段」的模式；因為學員只要做線上學習，就是碎片化學習，每一張碎片必須盡量完整，若是講師沒有特別設計，就會讓碎片更加碎片了。

三、輔助性：絕對必須有的後製只有兩個，那就是「字幕」和「圖卡」；字幕是因為現在的人們在視訊接受上很依賴字幕，而圖卡就有點像是 ppt，最好是以後製的方式做上去，看得清楚。其它的動畫，不是必要的重點，多之點贊，沒有亦可。

四、畫面性：最怕的一種畫面呈現，就是「簡單字多的 ppt，一直佔據著主要畫面」；講師若是有魅力，請盡量以講師為主；若是課程需要，畫面都是某一項系統的操作介面也可以；或者，我們談「客戶服務」，畫面上都是我們根據內容而拍出來的照片也都是很好的設計方式。

五、後續性：有後績混合學習的安排；這樣碎片化學習，它頂多只能達到「學會」的面向，但是企業訓練除了學會，還希望「聽懂」，更希望「會用」，最終希望「用出效果」；混合學習的存在就是幫助同仁聽懂到會用。

【課程提供市場】
目前，外界在吵這個主題沸沸揚揚，其中大概有三個流派；首先就是各個會議視訊平台或相關單位，他們推廣的是各個視訊平台的操作方式，簡單說，就是教大家如何運用視訊平台做直播教學，這一塊不是企業方要考量的。

第二個流派是知識平台，如Hahow、Udemy、荔枝，他們上面有著許多人錄製完成的微課（但是有半數都不會完全滿足上面的五個檢核點），他們提供給企業的協助就是讓企業進行帳號的採購，接著讓員工可以自由上線，自由選擇他們想要進修的課程內容。這樣的概念有點像企業找到了一家大型的補習班，只要付一定的費用，每位同仁都可以在下班後自由去選課進修。

第三個流派是個人講師或管顧公司，目前有不少原先的企業講師，他們本身熟悉企業需求，也很了解企業的培訓操作，因此，他們也會自己完成自己的微課，企業只要確認他們的內容（大概都可以滿足較多的檢核點），就可以進行採購。不過這樣的模式有一個前提，就是企業方必須有著自己的內部平台。

【學員管理機制】
這個部份就是許多朋友私下問我的：大型企業的線上學習機制，都是怎麼安排的？這個問題不在於課程內容，也不在平台技術，而是在於「學習管理方式」。
我之前有提過，大型企業本身大多有著既存的線上平台，裡面有著他們已經準備好的系列線上課程，不過，線上訓練的存在是做為輔助使用，因此，在學習管理方面，仍是有著實體課程的影子，大致有六個框架：

一、必修設定：根據職務需求（如：新人、主管），設定必須修完某些系列的微課；或者，是根據某一項新產品上線，指定業務單位必須修完一定的課程，來掌握到新品的介紹方式。往往必修課都是鎖定的，也就是只有企業指定的人才能進修。

二、編號管理：大型企業的線上學習平台有著大量的課程，因此，大多數的課程會有著編號來做管理，一般而言會是如下呈現：ASe08-103a，第一碼「A」通常表示企業方先判定這是屬於「必修」或「選修」，也就是按照重點性排。第二碼「S」通常表示分類，業務類、技術類、管理類等（一般企業的分類表，有興趣的朋友可以在研討會中向我拿）。第三碼「e」通常表示字幕的語文類別。第四碼「08」通常表示上線或採購年度，以便定期去淘汰過舊可能需要更新的課程。第五碼「103」就是流水號啦。最後一碼「a」通常會表示這一堂課的版本別。不同公司可能會有順序上的調換，但是依我見過的編號而言，大都會有以上的資訊內容。

三、學習單：線上學習中心會根據企業人力發展需求，若是一位主管要晉升了，就會設計一張專屬於他的學習單，裡面包含了他的個人資訊，本次學習目的，完成時間，需要研修的課程編號和名稱，回饋方式；在學習單完成後，會往上呈現並簽核，再發到該名同仁身上，讓他照學習單上的安排行事。

四、定時推播：大型企業通常會有著自己的內部推播平台，可能是傳到手機上，可能是大家登入個人工作平台時，而線上學習中心通常會在一定時間（一般都是一個月），會發出一些訊息，告訴大家最新有哪些選修課程上線，或是上一個月完成學習的人數績效等。也就是說，會有一點行銷的意味，以協助大家有著上線學習的氛圍。

五、學習紀錄：大型企業所建置的線上平台有一個最重要的重點，就是可以協助管理中心可以掌握到每一個人的學習紀錄，包含員工個人資訊、完成過哪些線上課程、幾時完成。而管理中心可以透過數據去研究：什麼樣的選修才是同仁最感興趣的？哪一位講師最受歡迎？不同單位或不同屬性的同仁，誰的學習熱忱如何。

六、回饋方式：為了確認必修的成效，管理中心必須根據課程內容去設計回饋方式，這個部份在第三頁筆記在談到了，研討會中我們可以談得更細一點。

【企業適性評估】
上面所談的，都是大型企業的作法，我們可以參考，但是，到了不同性質的企業，仍是要做微調的；若是不同企業有需要，我們可以協助企業來進行。但是在這裡，讓我先簡單給出一些適性評估建議：

一、微型企業
當企業人數不多，資源不能配置太多時，那麼，企業若是對於線上學習有興趣，最好的方式就是找尋各個知識平台，檢視他們的方案，讓同仁有線上學習的資源。
不過，我仍建議企業主管可能去檢視知識平台的課程內容，列出「必修」；畢竟花了錢，同仁都上平台去學一些個人有興趣，但是和工作無關的內容，也不是最好的方式。

二、中型企業
若是企業的發展軌跡有越來越大的狀況時，我建議企業可以思考是不是要建置自己的學習平台；之後，尋找管顧公司或個人講師，去檢視他們所完成的課程，去討論他們是不是有後面的混合學習可以進行，再一一採購配置。讓每一項課程的配置，都是一步一步，實打實的把訓練效果做出來。

這時不要求「大量採購大量上線」，因為效果不好，主管群會有反彈的，反而扼殺了線上學習的可能性。

三、中大型企業
若是企業本身有著自己的內部平台，那麼，各位最重要的，就是尋找外部企業講師本身特別設計出來的課程內容，並引入。同時，「要求」我們常配合的講師，請他們去設計出我們需要的課程內容，讓我們可以擁有我們真正需要的課程內容。（這個部份在下一頁筆記：長期發展，會講得更深入）

四、大型企業
好的，不用多說，請看下一頁筆記：長期的發展方案。

ps. 我預計將在 5/7（四）13:30-16:30 舉辦一場【企業線上學習機制OLT 完全建立攻略】線上研討會，手把手與大家分享大型企業的作法，以及各位可以怎麼複製到自己的企業中。這一頁筆記中許多的資料，就是這一場研討會中的基礎，我會解釋得更細，也會給大家一些表單與資料哦！
http://www.mgct.com.tw/tc/event/data/OLT.pdf

（原作者．麥巨卡索訓練中心 羅亦耀老師）微課小學館 👈FB社團

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