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【疫後的八項領導反思】4人才人心該如何錨定?-麥巨卡索訓練中心 羅亦耀老師


2020 年六月的最後一天,我應台北市工業會與經濟部中小企業發
展基金的邀請,發展了一篇「疫後的企業體質強化之道」演講;三小時的講座,有許多觀察與反思,現在讓我再精斂,擴大,提出這八篇文章給企業界的朋友。

第四項反思:人才人心該如何錨定?


其實,這系列的文章「疫後企業該如何強化體質」都建立在一個很重要的前提下,就是:企業必須撐過這一波;有許多企業在這一波疫情中倒下了,非戰之罪,歷史也能說聲:謝謝你努力過。


好的!也有許多企業在這一波中撐過來了,甚至,活得更好;那麼接下來,這些企業最該注意什麼事呢?

答案是:人。尤其是兩種人,一是客戶,一是員工。
在這一波疫情中,所有的客戶都會對於原供應商有一些新的問號出現,他們還活著嗎?他們的產線仍是這麼穩定嗎?他們的服務仍是不變的嗎?這些問題,都是每一家企業必須在疫情後,不斷對外回應的訊號。


但是,「客戶」並不是這一篇文章的主軸,這裡要談的,是第二種人,就是「員工」;嚴格來說,是企業賴以為重,並圍繞其運作的員工,我們簡稱為「人才」。

面對疫情,領導高層的專注力可能會放在危機處理上,這時,難免會有一些動作、一些言語,會讓這些人才有一些浮動;又或者,在疫情後,這些人才的工作心態或人生目標可能會有些調整。這兩項因素,都是企業在疫後,必須認真面對的。
那麼,我們領導層可以做些什麼呢?讓我給大家一些建議:

一、一對一面談
這應該是老掉牙的手法了,我相信大家應該平常也會做這些事;那麼,讓我前面再加幾個字:「精心安排的一對一面談」;找個下午,兩個人都把事情排開,找間咖啡廳,讓他覺得這次的會談很不一樣,也不要立刻進入工作專案報告,也不要立刻就直問他有沒有問題,關心他對於工作的想法,關心他對於未來的想法,這樣的會談很重要。

二、開誠佈公
疫情對於企業的影響是什麼?疫情過後企業又有什麼新措施?這些問題你不說,老闆不講,很抱歉,員工也是會想的;與其讓他們亂想,不如我們先說。

三、傾聽決策層級意見
一般而言,上級在傾聽下級的回應時,大多是專案的處理,或是結果的報告,這樣的層級是簡單的;而這裡在談的,是去傾聽更高的決策層級的意見,也就是說,針對企業的未來,市場的狀況,競爭對手的敵我比較,去詢問他們的意見,並且,去傾聽,不要太快否定,也不要表示不耐。

四、明確工作排程
疫情發生時,很可能有些同仁會暫緩某些計劃的執行,可能是老闆的意思,可能是市場的停滯,也可能是員工忖度上意;不論如何,現在疫情漸緩,請這些人才針對手上的工作計劃與排程,與主管明確化,列上去該做的就去執行,不打算做的也經過討論後確認取消,讓一切囂擾回歸正常運作。

五、穩定的工作環境
除了創業者的熱情之外,沒有任何的員工,會樂於在「不明確且不保障的環境」下工作;疫情來了,就認了;但是,疫後的穩定回歸,是很重要。這裡面,最重要的是三項訊息的回歸,第一是員工福利,該有的還是要提供;第二是出缺考勤,讓螺絲上緊;第三則是教育訓練,正常且優質的培訓,仍是讓人覺得企業有長期發展的決心。

六、一個新的啟動
我常說,這一次的疫情對於商業的衝擊,是百年未見的,那麼,怎麼會有一家公司,在直面對這樣的衝擊後,仍和之前做著一樣的事,向著一樣的目標呢?
這些人才,心裡都在看著公司會做出什麼樣的調整,因此,給出一個新的啟動訊號;它也許是企業願景的大調整,也許是品牌策略或競爭策略的中調整,更也許,只是工作方法或方式的小調整,不論如何,都要面對疫情做出一些回應;這些回應除了幫助我們去改善自己外,更重要的,是安心人心,讓大家知道,我們會有著不一樣的態度來面對未來的可能性。

企業可以透過人才培訓,可以透過流程標準化,讓「人才流失」不至於造成企業的損傷;但是,那並不代表人才的人心定錨不重要;尤其在面對未來可能的波動中,人才是企業永遠最重要的資產。(4/8)

(原作者.麥巨卡索訓練中心 羅亦耀老師)
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