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【疫後的八項領導反思】4人才人心該如何錨定？－麥巨卡索訓練中心 羅亦耀老師
2020 年六月的最後一天，我應台北市工業會與經濟部中小企業發展基金的邀請，發展了一篇「疫後的企業體質強化之道」演講；三小時的講座，有許多觀察與反思，現在讓我再精斂，擴大，提出這八篇文章給企業界的朋友。
第四項反思：人才人心該如何錨定？
其實，這系列的文章「疫後企業該如何強化體質」都建立在一個很重要的前提下，就是：企業必須撐過這一波；有許多企業在這一波疫情中倒下了，非戰之罪，歷史也能說聲：謝謝你努力過。
好的！也有許多企業在這一波中撐過來了，甚至，活得更好；那麼接下來，這些企業最該注意什麼事呢？
答案是：人。尤其是兩種人，一是客戶，一是員工。
在這一波疫情中，所有的客戶都會對於原供應商有一些新的問號出現，他們還活著嗎？他們的產線仍是這麼穩定嗎？他們的服務仍是不變的嗎？這些問題，都是每一家企業必須在疫情後，不斷對外回應的訊號。
但是，「客戶」並不是這一篇文章的主軸，這裡要談的，是第二種人，就是「員工」；嚴格來說，是企業賴以為重，並圍繞其運作的員工，我們簡稱為「人才」。
面對疫情，領導高層的專注力可能會放在危機處理上，這時，難免會有一些動作、一些言語，會讓這些人才有一些浮動；又或者，在疫情後，這些人才的工作心態或人生目標可能會有些調整。這兩項因素，都是企業在疫後，必須認真面對的。
那麼，我們領導層可以做些什麼呢？讓我給大家一些建議：
一、一對一面談
這應該是老掉牙的手法了，我相信大家應該平常也會做這些事；那麼，讓我前面再加幾個字：「精心安排的一對一面談」；找個下午，兩個人都把事情排開，找間咖啡廳，讓他覺得這次的會談很不一樣，也不要立刻進入工作專案報告，也不要立刻就直問他有沒有問題，關心他對於工作的想法，關心他對於未來的想法，這樣的會談很重要。
二、開誠佈公
疫情對於企業的影響是什麼？疫情過後企業又有什麼新措施？這些問題你不說，老闆不講，很抱歉，員工也是會想的；與其讓他們亂想，不如我們先說。
三、傾聽決策層級意見
一般而言，上級在傾聽下級的回應時，大多是專案的處理，或是結果的報告，這樣的層級是簡單的；而這裡在談的，是去傾聽更高的決策層級的意見，也就是說，針對企業的未來，市場的狀況，競爭對手的敵我比較，去詢問他們的意見，並且，去傾聽，不要太快否定，也不要表示不耐。
四、明確工作排程
疫情發生時，很可能有些同仁會暫緩某些計劃的執行，可能是老闆的意思，可能是市場的停滯，也可能是員工忖度上意；不論如何，現在疫情漸緩，請這些人才針對手上的工作計劃與排程，與主管明確化，列上去該做的就去執行，不打算做的也經過討論後確認取消，讓一切囂擾回歸正常運作。
五、穩定的工作環境
除了創業者的熱情之外，沒有任何的員工，會樂於在「不明確且不保障的環境」下工作；疫情來了，就認了；但是，疫後的穩定回歸，是很重要。這裡面，最重要的是三項訊息的回歸，第一是員工福利，該有的還是要提供；第二是出缺考勤，讓螺絲上緊；第三則是教育訓練，正常且優質的培訓，仍是讓人覺得企業有長期發展的決心。
六、一個新的啟動
我常說，這一次的疫情對於商業的衝擊，是百年未見的，那麼，怎麼會有一家公司，在直面對這樣的衝擊後，仍和之前做著一樣的事，向著一樣的目標呢？
這些人才，心裡都在看著公司會做出什麼樣的調整，因此，給出一個新的啟動訊號；它也許是企業願景的大調整，也許是品牌策略或競爭策略的中調整，更也許，只是工作方法或方式的小調整，不論如何，都要面對疫情做出一些回應；這些回應除了幫助我們去改善自己外，更重要的，是安心人心，讓大家知道，我們會有著不一樣的態度來面對未來的可能性。
企業可以透過人才培訓，可以透過流程標準化，讓「人才流失」不至於造成企業的損傷；但是，那並不代表人才的人心定錨不重要；尤其在面對未來可能的波動中，人才是企業永遠最重要的資產。（4/8）
（原作者．麥巨卡索訓練中心 羅亦耀老師）
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